Glosario

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5

5 porqués: Técnica para llegar a la causa de un problema preguntando "¿por qué?" varias veces.
5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke): Clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar y sostener

A

ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement): Conciencia, deseo, conocimiento, habilidad y refuerzo
Administrador del proyecto: Rol que planea, organiza y da seguimiento al trabajo para cumplir los requisitos del proyecto.
Alcance mínimo: Lo mínimo que se construye para probar la Hipótesis de valor en el proceso real.
Analítica predictiva: Análisis de datos históricos para responder qué es probable que pase.
Andon: Señal visual o sonora con la que un operador o una máquina avisa que hay un problema en la línea, para que llegue ayuda de inmediato.
Arquitecto de soluciones: Responsable de diseñar cómo una solución concreta encaja en los sistemas, datos e infraestructura de la organización para resolver una necesidad del negocio.
Arquitectura de procesos: Catálogo ordenado de todo el trabajo que hace una organización, organizado en niveles, de lo general a lo particular.

B

BPM (Business Process Management): Gestión de Procesos de Negocio Disciplina de gestión que trata los procesos como activos: los identifica, documenta, mide, controla y mejora de forma continua para que entreguen resultados al cliente. Su referencia es el cuerpo de conocimiento de ABPMP (BPM CBOK).
BPMN (Business Process Model and Notation): Modelo y Notación de Procesos de Negocio Estándar internacional para dibujar procesos de negocio con una notación común, de modo que negocio y tecnología lean el mismo diagrama y entiendan lo mismo. Lo mantiene el OMG; la versión vigente es la 2.0, también norma ISO/IEC 19510.
BPR (Business Process Reengineering): Reingeniería de Procesos de Negocio Rediseño radical de un proceso, desde cero, para lograr mejoras drásticas en costo, calidad, servicio y rapidez. Lo formularon Michael Hammer y James Champy en Reengineering the Corporation (1993). Hammer lo resumió así: no automatices, elimina.

C

Causa raíz: Factor de fondo que desencadena la cadena de causa y efecto que termina en el problema; si se elimina, el problema no vuelve.
CIO (Chief Information Officer): Director de tecnologías de la información
Cliente: Quien recibe el resultado de un trabajo: un producto, un servicio o información.
Cliente del proceso: Persona, área u organización que recibe la salida del proceso que se está analizando.
Cobot: Robot colaborativo: un robot físico diseñado para trabajar junto a las personas, en el mismo espacio, sin jaulas de seguridad.
Cómo podríamos: Técnica que convierte un problema en preguntas que invitan a varias soluciones, empezando con "¿Cómo podríamos…?".
Completo y correcto: Porcentaje de unidades que llegan a un paso sin tener que regresarse, corregirse o completarse.
Compuerta: Punto de decisión entre dos etapas donde alguien distinto de quien hizo el trabajo revisa un entregable definido y decide si se avanza.
Control: Verificación o mecanismo que asegura que el proceso cumpla sus reglas.
Criterio de aceptación: Condición concreta y verificable que un entregable debe cumplir para aceptarse.
Cuello de botella: El paso del proceso con menor capacidad frente a la demanda: el que limita cuánto sale del proceso completo, es decir, su throughput.

D

Design Thinking: Conjunto de mentalidades y actividades de diseño que permiten resolver problemas de forma colaborativa y centrada en las personas.
Dueño del proceso: La dirección responsable del resultado de un proceso.

E

Eficiencia del flujo: Porcentaje del tiempo total de un proceso en que realmente se trabaja sobre la unidad de trabajo.
El usuario como actor del proceso: El usuario no es solo quien recibe la solución: es un actor del proceso.
Elementos del proceso: Son los cinco elementos que el Product Manager debe considerar e identificar en cualquier proceso. Se confunden con frecuencia, y cada confusión esconde un problema distinto.
Encargado de implementación: Rol que lleva la solución aceptada a la operación: puesta en producción, capacitación, gestión del cambio, soporte inicial y acta de entrega.
Estado actual y estado futuro: Estado actual (AS-IS):
Excepción: Caso que se sale del flujo normal del proceso y necesita un trato distinto.

F

Flujo continuo: Producir y mover una unidad a la vez, o un lote pequeño y constante, por los pasos del proceso sin detenerse, y que cada paso haga solo lo que pide el siguiente.

G

Gemba: Gemba (現場) es un término japonés que significa "el lugar real" o "donde ocurren las cosas".
Gemba walk: Recorrido estructurado en el que líderes y gerentes van al lugar de trabajo para observar el proceso, hacer preguntas y escuchar a quienes lo operan.
Genchi genbutsu: "Ve y compruébalo tú mismo" (現地現物).
Gestión del cambio: Conjunto de acciones para que las personas adopten y sostengan una nueva forma de trabajar.

H

Heijunka: Nivelar el volumen y la mezcla del trabajo para que llegue parejo y no en picos.
Hipótesis de valor: Declaración verificable de qué valor producirá una solución.
Humano en el ciclo: Toda unidad agéntica que ejecuta o decide tiene un punto definido de supervisión humana y un responsable con nombre.

I

Indicador: Dato del proceso que muestra si el valor cambió.
Iniciativa: Unidad de trabajo del Product Manager: un proceso intervenido con una hipótesis de valor medible, desde el Gemba hasta la validación.
Innovación: Algo nuevo o significativamente mejorado —un proceso, un servicio o una forma de trabajar— que se pone en uso y genera valor.
Inteligencia artificial: Sistema basado en máquinas que, a partir de objetivos definidos, genera predicciones, recomendaciones o decisiones que influyen en entornos reales o virtuales.
INVEST (Independent, Negotiable, Valuable, Estimable, Small, Testable): Independiente, negociable, valioso, estimable, pequeño y verificable
IoT (Internet of Things): Internet de las cosas
Ishikawa: Diagrama de causa y efecto que ordena las posibles causas de un problema en categorías.
ISO 56000 (Gestión de la innovación): Familia de normas internacionales que describe cómo montar un sistema para que la innovación no dependa de la buena voluntad de alguien.
ISO-IEC 42001: Norma internacional (ISO/IEC 42001:2023) que define cómo establecer y mejorar un sistema de gestión de inteligencia artificial en una organización.

J

Just in time: Sistema que produce y entrega solo lo que se necesita, cuando se necesita y en la cantidad necesaria.

K

Kaizen: Mejora continua en pasos pequeños, hecha por quienes ejecutan el proceso.
Kanban: Señal que autoriza producir o mover una cantidad definida de trabajo en un sistema pull.

L

Las 3 Gen: Tres palabras japonesas que resumen cómo se entiende un problema: ir al lugar real, ver la cosa real y conocer los hechos reales.
Lean: Forma de pensar y de trabajar que crea el valor que el cliente necesita con menos recursos y menos desperdicio.
Línea base: Valor del Indicador hoy, medido antes de cambiar nada.

M

Mago de Oz: Método de prueba en el que el usuario interactúa con una solución que parece automática, pero que en realidad opera una persona, total o parcialmente, "detrás de la cortina".
Mapa de flujo de valor: Representación del proceso de principio a fin que muestra tiempo de trabajo y tiempo de espera en cada paso.
Meta: Valor que el Indicador debe alcanzar en un plazo definido.
Milk run: Ruta fija y con horario para surtir materiales a las estaciones de la línea, recogiendo contenedores vacíos y dejando llenos.
MOC (Map of Content): Mapa de contenido
Muda: Todo lo que consume tiempo o recursos sin agregar Valor para el cliente del proceso.

N

NIST AI RMF (AI Risk Management Framework): Marco de gestión de riesgos de inteligencia artificial del NIST
Nivel de intervención: Decisión sobre qué tan profundo se cambia un proceso: reingeniería, gestión o mejora continua.

O

OKR (Objectives and Key Results): Objetivos y resultados clave
Organizaciones de referencia: Organizaciones que se citan como fuente en el vault.

P

Pareto: Gráfica de barras ordenada de mayor a menor que muestra qué pocas causas explican la mayor parte de un problema.
PDCA (Plan, Do, Check, Act): Planear, hacer, verificar y actuar
Pensamiento A3: Práctica de resolver un problema y resumirlo en una sola hoja tamaño A3 (297 × 420 mm): problema, análisis, contramedidas y plan.
Poka-yoke: Mecanismo simple y barato que impide cometer un error o lo detecta en el momento en que ocurre.
Portafolio 70-20-10: Regla para repartir el esfuerzo de mejora e innovación en tres cajas, según qué tan lejos está cada apuesta del negocio actual.
Primera pieza: Verificación de la primera pieza producida después de arrancar o cambiar una máquina, antes de liberar la corrida completa.
Product Manager (perfil clásico): Responsable de que un producto resuelva un problema real de sus clientes y genere resultados para el negocio.
Product Owner: Función que el Product Manager ejerce en la etapa 8 del ciclo.
Prototipo: Versión simplificada de una solución que se construye para responder una pregunta concreta, con el menor costo posible, antes de construir la solución real.
Prueba A-B: Experimento que compara dos versiones de algo (A y B) con grupos equivalentes para saber cuál da mejor resultado.
Prueba de concepto: Construcción técnica mínima que demuestra si una tecnología puede resolver el problema, con datos reales y en poco tiempo.

R

RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed): Responsable, aprueba, consultado e informado
Radar tecnológico: Lista de tecnologías clasificadas por qué tan listas están para usarse en la organización.
RAPID (Recommend, Agree, Perform, Input, Decide): Recomienda, acuerda, ejecuta, aporta información y decide
Regla de negocio: Enunciado que define o restringe algún aspecto del negocio, para darle estructura o controlar su comportamiento.
Reglamento de IA de la UE: Ley de la Unión Europea (Reglamento 2024/1689) que regula los sistemas de inteligencia artificial según su nivel de riesgo.
RPA (Robotic Process Automation): Automatización robótica de procesos

S

SCAMPER: Lista de siete verbos para generar ideas transformando algo que ya existe: sustituir, combinar, adaptar, modificar, poner otro uso, eliminar y reordenar.
Scrap: Material o pieza que se desecha porque tiene un defecto que no se puede reparar.
Seguridad psicológica: La confianza de que en el equipo se puede proponer una idea, hacer una pregunta, reportar un problema o admitir un error sin que te exhiban ni te castiguen.
SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers): Proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes
Sistema pull: Forma de controlar el trabajo en la que el paso siguiente avisa lo que necesita y el paso anterior solo produce eso.
SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound): Específica, medible, alcanzable, relevante y con plazo
SMED (Single-Minute Exchange of Die): Cambio de herramental en un dígito de minutos
Soporte necesario: Actividad que no agrega valor para el cliente pero hoy no se puede eliminar, porque la exige una ley, una política, un contrato o una limitación del proceso.
Sponsor: Directivo con influencia y autoridad que respalda la iniciativa, aporta recursos y remueve obstáculos que el equipo no puede resolver solo.
Supermercado (Lean): Área de almacenamiento controlado, cerca de la línea, con una cantidad fija de cada material, de donde el proceso siguiente toma lo que necesita.

T

Takt time: Ritmo al que hay que completar cada unidad para igualar la demanda del cliente.
Throughput: Cantidad de unidades de trabajo que el proceso termina por unidad de tiempo.
TI (Tecnologías de la información): Tecnología de la información: sistemas, datos, redes e infraestructura que usa una organización, y el área que los opera.
Tiempo de ciclo: Tiempo que toma completar un paso del proceso para una unidad de trabajo, medido en la realidad.
Tiempo fijo, alcance variable: Antes de construir se decide cuánto tiempo vale el problema. Ese tiempo es fijo; lo que se ajusta es el alcance.
Tiempo total y tiempo de trabajo: Tiempo total:
TOGAF (The Open Group Architecture Framework): Marco de arquitectura de The Open Group
Trabajo estandarizado: La mejor manera conocida hoy de hacer un trabajo, documentada tal como se ejecuta.
Traspaso: Momento en que el trabajo o la información pasa de una persona, área o sistema a otro.

U

Unidad agéntica: Uno o varios agentes de IA con una tarea, información, límites y revisor definidos.
Unidad de trabajo: Aquello que fluye por el proceso y se transforma paso a paso hasta llegar al cliente: una solicitud, un pedido, un expediente, un ticket o una pieza.

V

Valor: Lo que transforma el resultado que necesita el cliente del proceso.
Variación: Diferencia en el resultado o en el tiempo de un proceso según quién lo haga, cuándo o con qué insumo.
Visión por computadora: Tecnología de inteligencia artificial que interpreta imágenes o video: reconoce objetos, lee texto, mide y detecta defectos.