Kaizen

Proceso general

Tras implementar la captura única en el registro de pedidos, ventas ajusta por su cuenta el orden de revisión de condiciones de crédito para reducir otra espera.

Un ciclo PDCA pequeño

El equipo de cobranza nota que muchos pagos se atrasan porque el cliente no entiende su estado de cuenta. Prueban durante un mes un formato más claro con cien clientes, miden si bajan los atrasos y, si funciona, lo extienden a todos. Nada espectacular, pero repetido muchas veces al año transforma un área. Ver PDCA.

Ejemplo ilustrativo: seguros

Tras validar la captura única de solicitudes, el equipo de emisión de una promotora de seguros decide por su cuenta revisar primero la firma del asegurado y después los datos del empleador, porque la falta de firma era el rechazo más común. No hizo falta otra iniciativa.

Ejemplo ilustrativo: manufactura

Tras validar el cambio rápido de molde en la prensa 3, los operadores deciden por su cuenta pintar en el piso el lugar del carro de moldes y precalentar el siguiente molde mientras corre el lote, porque buscar el carro era la demora más común. No hizo falta otra iniciativa.

Ejemplo ilustrativo: retail

Tras validar el surtido único de pedidos en línea, el equipo del centro de distribución decide por su cuenta acomodar junto a empaque los 50 productos más vendidos, porque ir por ellos era la mayor demora. No hizo falta otra iniciativa.