Lean
Forma de pensar y de trabajar que crea el valor que el cliente necesita con menos recursos y menos desperdicio. Así lo define el Lean Enterprise Institute. Nace del Sistema de Producción Toyota, pero aplica a cualquier proceso: oficina, servicio, TI o planta.
Tres ideas lo sostienen:
- Empieza por el cliente: el valor lo define quien recibe el resultado.
- Elimina el desperdicio: lo que no agrega valor es muda.
- Mejora siempre: experimenta en ciclos cortos (PDCA, Kaizen) con respeto por quien hace el trabajo.
Proceso general
Compras tarda 12 días en liberar una orden. El trabajo real suma 3 horas; el resto son firmas en serie y esperas. Lean no pide trabajar más rápido: pide quitar las esperas.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En una promotora de seguros, una póliza vendida por descuento por nómina tarda 40 días en generar el primer descuento, aunque el trabajo real suma 2 horas. Lean no pide que el agente de seguros o el equipo de emisión trabajen más rápido: pide quitar las esperas entre la venta, la emisión y el envío a la dependencia.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En una celda de maquinado, una flecha tarda 3 días en pasar por torno, fresado, tratamiento térmico e inspección, aunque el tiempo de máquina suma 40 minutos. Lean no pide que los operadores trabajen más rápido: pide quitar el inventario en proceso que espera entre estaciones.
Ejemplo ilustrativo: retail
En comercio electrónico, un pedido tarda 4 días en salir del centro de distribución, aunque el trabajo real suma 20 minutos. Lean no pide que el personal surta más rápido: pide quitar las esperas entre la validación del pago, el surtido y el empaque.
Lean no es recortar personal
Si se usa para despedir, la gente deja de mostrar los problemas. Se libera capacidad para trabajo de más valor.
Dónde se usa: en todo el ciclo de la metodología. Es el motor diario que optimiza y sostiene el flujo, sea cual sea el nivel de intervención.
Fuente: Lean Enterprise Institute, What is Lean? y Lean production.
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