Línea base
Valor del Indicador hoy, medido antes de cambiar nada. Es el punto de partida contra el que se compara el resultado.
Reglas:
- Se mide, no se estima. "Todos sabemos que tarda mucho" no es línea base.
- Mismo método antes y después. Se usa la misma fuente y la misma forma de cálculo que se usará para validar.
- Periodo representativo. Incluye los picos normales del proceso, como los cierres de quincena.
- Se registra con fecha y fuente. Queda en la Ficha de hipótesis de valor.
Proceso general
Antes de rediseñar el pago a proveedores, se mide el tiempo real desde que llega la factura hasta que se paga. Se toma del sistema y se contrasta con lo observado en el Gemba.
Ejemplo ilustrativo: seguros
Antes de rediseñar la emisión, la promotora de seguros mide cuántos días pasan de la firma de la solicitud al primer descuento por nómina. Toma tres meses que incluyen cierres de quincena y lo contrasta con diez expedientes seguidos en el Gemba.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Antes de rediseñar los cambios de modelo, la planta mide cuántos minutos se detiene la línea en cada cambio. Toma tres meses que incluyen cierres de mes y lo contrasta con diez cambios observados en el Gemba.
Ejemplo ilustrativo: retail
Antes de rediseñar el reabasto, la cadena mide cuántas horas pasa un producto agotado en anaquel antes de reponerse. Toma tres meses que incluyen temporada alta y lo contrasta con diez anaqueles observados en el Gemba.
Sin línea base no hay hipótesis
Si el dato no existe, la primera tarea de la iniciativa es empezar a medirlo. No se construye nada hasta tenerlo.
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