Meta
Valor que el Indicador debe alcanzar en un plazo definido. La distancia entre la Línea base y la meta es el valor que se espera obtener.
Reglas:
- Es un número con fecha. "Mejorar el alta de proveedores" es un objetivo. "Bajar el tiempo de alta de X a Y días en Z semanas" es una meta.
- Se acuerda con el Dueño del proceso y queda firmada en la Ficha de hipótesis de valor.
- Se sostiene con el desperdicio encontrado. La meta sale de cuánto desperdicio se elimina, no de un deseo.
Proceso general
Si en el Gemba se encuentra que buena parte del tiempo de surtido de un pedido es espera entre almacén y embarques, la meta se calcula con lo que se ahorra al eliminar esa espera.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En el Gemba se ve que 20 de los 35 días entre la firma y el primer descuento por nómina son espera por el envío mensual a la dependencia. Si se envía en cada corte quincenal, la meta es bajar de 35 a 20 días en 12 semanas, no "a 5 días" por deseo.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En el Gemba se ve que 3 de las 5 horas de cada cambio de modelo son espera por herramientas que no están junto a la línea. Si se preparan antes del paro, la meta es bajar de 5 a 2 horas en 8 semanas, no "a 10 minutos" por deseo.
Ejemplo ilustrativo: retail
En el Gemba se ve que 2 de los 3 días entre la compra en línea y la salida del pedido son espera por el corte diario de surtido. Si se surte en tres cortes al día, la meta es bajar de 3 a 1 día en 10 semanas, no "a 2 horas" por deseo.
La meta ordena el backlog
En la construcción, cada decisión se justifica con una pregunta: ¿esto mueve el indicador de la línea base hacia la meta? Ver El Product Manager como Product Owner.
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