Cliente del proceso
Persona, área u organización que recibe la salida del proceso que se está analizando. Puede ser un cliente interno (otra área de la empresa) o un cliente externo (quien recibe el producto o servicio final). Ver Cliente.
Todo proceso se diseña para su cliente. Si no se sabe quién es, no se puede decidir qué es valor.
| Pregunta | Para qué sirve |
|---|---|
| ¿Quién recibe el resultado? | Delimitar dónde termina el proceso |
| ¿Qué necesita y cuándo? | Definir el valor y la meta |
| ¿Qué le molesta hoy? | Encontrar el desperdicio que sí siente |
Proceso general
En compras, el cliente del proceso "requisición a orden de compra" es el almacén que necesita el material, no el área de compras ni el proveedor.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En el alta de agentes de seguros, el cliente del proceso es el agente de seguros que quiere empezar a vender; la salida es el agente de seguros activo en el sistema.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En el cambio de modelo de una línea, el cliente del proceso es la línea de ensamble que necesita arrancar el nuevo modelo; la salida es la línea ajustada y lista para producir.
Ejemplo ilustrativo: retail
En el surtido de pedidos en línea, el cliente del proceso es el comprador que espera su paquete; la salida es el pedido completo entregado en su domicilio.
Confundir al cliente con quien pide
Quien solicita la mejora no siempre es el cliente del proceso. Diseñar para el solicitante suele automatizar su preferencia, no el valor.
Dónde se usa: etapa 1 de la metodología, al delimitar el proceso con el SIPOC.
Fuente: ASQ, Quality Glossary: internal customer.
Relacionado: Valor · SIPOC · Dueño del proceso · El usuario como actor del proceso