BPR (Business Process Reengineering)
Reingeniería de Procesos de Negocio Rediseño radical de un proceso, desde cero, para lograr mejoras drásticas en costo, calidad, servicio y rapidez. Lo formularon Michael Hammer y James Champy en Reengineering the Corporation (1993). Hammer lo resumió así: no automatices, elimina.
Aquí se reconstruye en torno al cliente del proceso y al valor, no en torno a la tecnología. La tecnología habilita el diseño; no lo dicta.
| Rasgo | Reingeniería | Mejora continua |
|---|---|---|
| Punto de partida | Hoja en blanco | Proceso actual |
| Ritmo | Salto | Pasos pequeños |
| Riesgo | Alto | Bajo |
Proceso general
Cuentas por pagar conciliaba orden, recepción y factura entre tres áreas. La reingeniería pagó contra la recepción confirmada y eliminó la conciliación.
Ejemplo ilustrativo: seguros
La promotora recibía solicitudes en papel, las revisaba y las volvía a capturar en el portal de la aseguradora. La reingeniería hizo que el agente de seguros capture una sola vez, en origen, y eliminó la recaptura.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
La planta movía cada pieza por departamentos (corte, doblez, soldadura y pintura), con días de WIP entre áreas y montacargas de ida y vuelta. La reingeniería rediseñó el flujo en celdas por familia de producto, con las cuatro operaciones juntas, y eliminó los almacenes intermedios.
Ejemplo ilustrativo: retail
Las tiendas anotaban los faltantes en una lista, el gerente la revisaba y compras la volvía a capturar como pedido. La reingeniería hizo que el pedido de reabasto salga del conteo de anaquel, una sola vez, y eliminó la recaptura.
Automatizar el proceso viejo
Un sistema sobre un flujo roto falla más rápido.
Dónde se usa: se elige en la etapa 4 de la metodología y se ejecuta en la etapa 5.
Fuente: Hammer, M. y Champy, J., Reengineering the Corporation (1993); Hammer, M., Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate, HBR, 1990.
Material: presentación de reingeniería de procesos, láminas 2 a 5 (qué es, cuándo aplicarla, qué retorno busca y sus 6 pasos) y 13 (la reingeniería como forma de operar).
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