Innovación
Algo nuevo o significativamente mejorado —un proceso, un servicio o una forma de trabajar— que se pone en uso y genera valor. No basta con que sea nuevo: tiene que usarse y mover un resultado.
| Condición | Pregunta |
|---|---|
| Nuevo para la organización | ¿La organización lo hacía distinto antes? |
| En uso | ¿Está en la operación real, no solo en un prototipo? |
| Con valor medible | ¿Movió el indicador de la hipótesis? |
Proceso general
Una empresa de logística deja de capturar a mano las guías de envío: un agente de IA las lee desde la foto y valida los datos. Es innovación porque la empresa no lo hacía así, ya está en uso y bajó los errores de captura.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En una promotora de seguros, un agente de IA revisa en minutos si una solicitud está completa y le dice al agente de seguros qué falta. Antes la revisión tomaba días y la solicitud regresaba varias veces.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En una línea de soldadura, una cámara con visión por computadora inspecciona cada cordón al salir de la celda y detiene la línea si detecta porosidad. Antes el defecto se veía en la inspección de fin de turno, con cientos de piezas ya soldadas; hoy está en uso y bajó el retrabajo.
Ejemplo ilustrativo: retail
En una cadena de tiendas, un agente de IA revisa en minutos si una solicitud de devolución trae foto, ticket y motivo, y le dice al cliente qué falta. Antes la revisión tomaba días y la solicitud regresaba varias veces.
Inventar no es innovar
Una prueba de concepto brillante que nunca llega a la operación no es innovación. Lo es cuando se usa y da resultado.
Dónde se usa: etapa 7 de la metodología; se confirma en la etapa 9. Ver qué es innovar.
Fuente: OCDE y Eurostat, Manual de Oslo 2018, 4.ª ed.
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