Indicador
Dato del proceso que muestra si el valor cambió. Es lo que se mide antes y después de intervenir un proceso.
Un buen indicador cumple tres condiciones:
- Se obtiene de una fuente que ya existe o que se puede crear sin esfuerzo desproporcionado.
- Cambia por efecto de la solución, no por factores ajenos.
- El Dueño del proceso lo entiende y le importa.
Proceso general
- Tiempo promedio de alta de un proveedor.
- Porcentaje de solicitudes de reembolso rechazadas por comprobantes incompletos.
- Costo por atención en la mesa de ayuda.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En una promotora de seguros que vende por descuento por nómina, un buen indicador es el porcentaje de pólizas nuevas cuyo primer descuento aparece en la nómina del asegurado en la quincena esperada. "Solicitudes capturadas por los agentes de seguros" mide actividad, no valor.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En una línea de ensamble, un buen indicador es el porcentaje de unidades que pasan la prueba de fin de línea a la primera, sin retrabajo. "Unidades ensambladas por turno" mide actividad, no valor.
Ejemplo ilustrativo: retail
En una cadena de tiendas con venta en línea, un buen indicador es el porcentaje de pedidos entregados completos en la fecha prometida. "Pedidos surtidos por hora" mide actividad, no valor.
No confundir con métricas de actividad
Número de entregas, tickets cerrados o funcionalidades construidas miden trabajo, no valor. No sirven como indicador de una Hipótesis de valor.
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