Planteamiento del problema
Plantillaborradorv0.1Etapa 4Actualizado: 2026-09-24
Cómo usar esta plantilla
Etapa 4 de la metodología. Describe el problema sin proponer solución, con datos del Gemba. Lo redacta el Product Manager con el Análisis de valor y desperdicio; se valida con el dueño del proceso. Es la entrada a la Ficha de hipótesis de valor. Fecha: 2026-09-30
Datos generales
| Campo | Valor |
|---|---|
| Iniciativa | |
| Proceso | |
| Responsable | |
| Fecha | 2026-09-30 |
Elementos
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Qué pasa? | El síntoma observable, sin solución |
| ¿Dónde? | Paso, área o sistema |
| ¿Cuánto? | Magnitud: tiempo, errores, volumen, dinero |
| ¿Desde cuándo? | Fecha o periodo |
| ¿A quién afecta? | Cliente del proceso y quien ejecuta |
| Causa observada | Del análisis |
| Dato de línea base | Valor, fuente y periodo medido |
Enunciado
Una o dos frases que unan lo anterior.
Ejemplos
| Malo | Por qué falla | Bueno |
|---|---|---|
| "Necesitamos un sistema de solicitudes." | Es una solución, no un problema | "El 30% de las solicitudes regresa al área de origen por datos incompletos; cada regreso suma 2 días. Afecta a 120 solicitudes al mes desde enero, según el registro de la bandeja." |
| "El proceso es lento." | No dice dónde ni cuánto | "La aprobación espera en promedio 3 días de un tiempo total de 5, medido en 20 unidades en agosto." |
| "La gente no sigue el procedimiento." | Culpa a personas; no hay causa observada | "Tres personas hacen la revisión de tres formas distintas porque no hay un estándar escrito." |
Prueba del enunciado
- No menciona tecnología ni solución.
- Tiene un número y su fuente.
- Dice dónde ocurre y a quién afecta.
- La causa se observó, no se supuso.
Criterio de cierre
- Todos los elementos están llenos.
- El enunciado pasa la prueba.
- El dueño del proceso lo reconoce como su problema.
Relacionado: Análisis de valor y desperdicio · Ficha de hipótesis de valor · Causa raíz · Pensamiento A3