Ishikawa
Conceptoborradorv0.1Actualizado: 2026-09-23
Diagrama de causa y efecto que ordena las posibles causas de un problema en categorías. Lo creó Kaoru Ishikawa; se llama "espina de pescado" por su forma: el problema en la cabeza y las causas en las espinas.
Categorías clásicas (las 6M) y su equivalente en un proceso de oficina:
| Categoría | En planta | En oficina o digital | En el desarrollo de sistemas |
|---|---|---|---|
| Métodos | Procedimientos, técnicas | Pasos, políticas, reglas | Forma de desarrollar, criterios de aceptación, revisiones |
| Máquinas | Equipo | Sistemas, software | Ambientes, herramientas, infraestructura |
| Materiales | Insumos | Información, documentos de entrada | Requisitos, especificaciones, datos de prueba |
| Medición | Indicadores, instrumentos | Datos, reportes, criterios de revisión | Pruebas, monitoreo, indicadores de calidad |
| Mano de obra | Personas, capacitación | Roles, carga, conocimiento | Conocimiento del negocio y técnico, carga del equipo |
| Medio ambiente | Condiciones físicas | Clientes, proveedores, regulación | Cambios del negocio, proveedores de software, regulación |
Cómo se hace: escribir el problema, trazar las categorías, preguntar "¿por qué?" en cada una y bajar a subcausas. Después se verifican las causas con datos.
Una lluvia de ideas no es una causa
El diagrama muestra causas posibles. Solo se vuelven causa raíz cuando el Gemba o los datos las confirman. Combínalo con 5 porqués y Pareto.
Dónde se usa: etapa 4 de la metodología.
Fuente: ASQ, Fishbone Diagram.
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