Pareto
Gráfica de barras ordenada de mayor a menor que muestra qué pocas causas explican la mayor parte de un problema. Se basa en el principio de Pareto, que Joseph Juran llamó "los pocos vitales y los muchos triviales": con frecuencia, alrededor del 20% de las causas genera cerca del 80% del efecto.
Cómo se hace:
- Definir las categorías (tipos de error, motivos de rechazo, causas de espera).
- Elegir qué se mide: frecuencia, costo o tiempo.
- Fijar el periodo y reunir los datos.
- Ordenar las barras de mayor a menor y agregar la línea de porcentaje acumulado.
Proceso general
En una mesa de ayuda, 12 tipos de ticket; tres de ellos (contraseñas, accesos, impresoras) suman el 70% del volumen. Ahí se empieza.
El 80/20 no es una ley
Es una tendencia, no una proporción exacta. Y medir por frecuencia puede engañar: una causa rara pero costosa puede importar más. Si hay duda, haz el Pareto por costo o tiempo.
Dónde se usa: etapa 4 de la metodología, para priorizar.
Fuente: ASQ, What is a Pareto Chart? y Don't Misuse the Pareto Principle.
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