Muda
Todo lo que consume tiempo o recursos sin agregar Valor para el cliente del proceso. Es la palabra japonesa para desperdicio.
Lean reconoce ocho tipos. Su traducción a procesos administrativos está en Los 8 desperdicios en procesos administrativos.
Proceso general
Una solicitud de compra que espera en la bandeja de otra área es muda de espera. Pasar datos de un sistema a otro por Excel es muda de transporte.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En una promotora de seguros, la solicitud en papel que el agente de seguros entrega y alguien recaptura en el sistema es muda de sobreprocesamiento. El expediente que espera una semana a que la aseguradora lo revise es muda de espera.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En una línea de ensamble, volver a revisar en fin de línea el torque que la estación ya verificó con llave controlada es muda de sobreprocesamiento. La estación de soldadura parada 20 minutos por turno esperando que el surtidor traiga lámina es muda de espera.
Ejemplo ilustrativo: retail
En una cadena de tiendas, el conteo de inventario en papel que alguien recaptura en el sistema es muda de sobreprocesamiento. La devolución que espera una semana en bodega a que alguien la revise es muda de espera.
Automatizar la muda
Automatizar un paso que es desperdicio solo lo hace más rápido. El orden es eliminar, simplificar, estandarizar y después automatizar.
Material: presentación de reingeniería de procesos, lámina 7 (escáner de desperdicios en una oficina).
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