Mapa de flujo de valor
Representación del proceso de principio a fin que muestra tiempo de trabajo y tiempo de espera en cada paso. Sirve para ver dónde se va el tiempo y dónde está el desperdicio.
VSM y BPMN se complementan
El VSM responde dónde se pierde el tiempo: compara tiempo de trabajo y tiempo total de punta a punta. El BPMN responde cómo funciona exactamente: actividades, decisiones y responsables. El VSM señala el tramo con más espera; el BPMN lo detalla para rediseñarlo.
Proceso general
En la liberación de una orden de compra, el mapa suele revelar que el tiempo de trabajo real es de horas y el tiempo total es de días. La diferencia es espera.
Ejemplo ilustrativo: seguros
El mapa de una póliza por descuento por nómina muestra 3 horas de trabajo entre el agente de seguros, emisión y cobranza, contra 35 días de tiempo total. La mayor espera está entre la emisión y el alta del descuento en la dependencia; ese tramo se detalla después en BPMN.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
El mapa de una carcasa, del rollo de lámina al embarque, muestra 4 minutos de trabajo entre estampado, soldadura, pintura y ensamble, contra 9 días de tiempo total. La mayor espera es el inventario entre estampado y soldadura, porque la prensa corre lotes de una semana; ese tramo se detalla después en BPMN.
Ejemplo ilustrativo: retail
El mapa de una devolución en línea muestra 40 minutos de trabajo entre atención a clientes, el centro de distribución y finanzas, contra 9 días de tiempo total. La mayor espera está entre la recepción del producto y la autorización del reembolso; ese tramo se detalla después en BPMN.
Fuente: Lean Enterprise Institute, Value Stream Mapping.
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