Completo y correcto
Porcentaje de unidades que llegan a un paso sin tener que regresarse, corregirse o completarse. Mide la calidad con la que un paso recibe el trabajo del paso anterior.
- Se mide en cada paso, preguntando a quien recibe el trabajo.
- Multiplicado a lo largo del proceso, muestra qué porcentaje de unidades recorre todo el proceso sin retrabajo.
Proceso general
Si una parte de las solicitudes de contratación llega a nómina sin algún dato del empleado nuevo, ese paso tiene un completo y correcto bajo. El problema no está en nómina: está antes.
Ejemplo ilustrativo: seguros
Si una parte de las solicitudes que envían los agentes de seguros llega a emisión sin la firma del asegurado o sin la autorización de descuento por nómina, ese paso tiene un completo y correcto bajo. El problema está en la captura, no en emisión.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Si una parte de las carrocerías que llegan de soldadura a pintura trae salpicaduras o puntos de soldadura faltantes y hay que retrabajarlas antes de pintar, ese paso tiene un completo y correcto bajo. El problema está en soldadura, no en pintura.
Ejemplo ilustrativo: retail
Si una parte de los pedidos de reabasto llega a la tienda con cajas faltantes o con productos cambiados, ese paso tiene un completo y correcto bajo. El problema está en el surtido del centro de distribución, no en la tienda.
El retrabajo se origina antes
Un completo y correcto bajo señala al paso anterior, no al que detecta el error.
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