Mapa de fricciones
Plantillaborradorv0.1Etapa 2Actualizado: 2026-09-24
Cómo usar esta plantilla
Etapa 2 de la metodología. Concentra dónde se rompe el proceso para el usuario y qué desperdicio causa. Lo llena el Product Manager con el Recorrido del usuario y el Reporte de Gemba; se valida con quien ejecuta el proceso. Fecha: 2026-09-30
Datos generales
| Campo | Valor |
|---|---|
| Iniciativa | |
| Proceso | |
| Responsable | |
| Fecha | 2026-09-30 |
Fricciones
| # | Fricción | Dónde (etapa o paso) | Desperdicio que causa | Frecuencia | Impacto | Evidencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||||
| 2 | ||||||
| 3 | ||||||
| 4 |
Fricción: un hecho observado, no una solución. "Captura el mismo dato en dos sistemas", no "falta integración". Desperdicio: usa Los 8 desperdicios en procesos administrativos. Frecuencia: veces por día, semana o % de unidades. Impacto: minutos, errores, retrabajo o abandono.
Priorización
| Impacto bajo | Impacto alto | |
|---|---|---|
| Frecuencia alta | Atacar primero: | |
| Frecuencia baja | Ignorar por ahora: |
Fricciones que vienen de una política
| Fricción | Política que la obliga | Dueño de la política |
|---|---|---|
Criterio de cierre
- Cada fricción tiene lugar, desperdicio, frecuencia e impacto.
- Ninguna fricción está redactada como solución.
- Hay evidencia de las fricciones de alta frecuencia.
- Las fricciones prioritarias están listas para el Análisis de valor y desperdicio.
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