Recorrido del usuario
Plantillaborradorv0.1Etapa 2Actualizado: 2026-09-24
Cómo usar esta plantilla
Etapa 2 de la metodología. Muestra qué vive el usuario del proceso en cada etapa, con evidencia del Gemba. La llena el Product Manager después de observar; se valida con el usuario. Fecha: 2026-09-30
Datos generales
| Campo | Valor |
|---|---|
| Iniciativa | |
| Proceso | |
| Responsable | |
| Fecha | 2026-09-30 |
Usuario
| Campo | Valor |
|---|---|
| Rol o tipo de usuario | Ver El usuario como actor del proceso |
| Qué quiere lograr | |
| Frecuencia con que usa el proceso | |
| Unidades observadas |
Recorrido
| Etapa 1 | Etapa 2 | Etapa 3 | Etapa 4 | Etapa 5 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Nombre de la etapa | |||||
| Acciones | |||||
| Canal o sistema | |||||
| Qué piensa | |||||
| Emoción (+ / = / -) | |||||
| Fricción | |||||
| Evidencia |
Emoción: lo que dijo o hizo el usuario, no lo que suponemos. Evidencia: cita, captura, tiempo medido.
Momentos de la verdad
Dónde el usuario decide seguir, abandonar o buscar un atajo.
Atajos que usa
Excel paralelo, mensajes, favores. Señalan dónde el proceso falla.
Citas textuales
- ""
Criterio de cierre
- Cada etapa tiene acciones y evidencia observada.
- Las emociones vienen de lo dicho o hecho por el usuario.
- Cada fricción pasa al Mapa de fricciones.
- El usuario se reconoce en el recorrido.
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