Módulo 4 - Analizar valor y desperdicio

Móduloborradorv0.1Etapa 4Actualizado: 2026-09-24

Contexto

Etapa 4 de la metodología. Se aprende haciendo: el módulo cierra con una entrega sobre un proceso real, no con un examen. Anterior: Módulo 3 - Mapear el estado actual · Siguiente: Módulo 5 - Rediseñar el proceso

Objetivos

Al terminar, la persona puede:

Contenido

Etapa 4. Analizar

Propósito: encontrar qué falla, por qué y cuánto cuesta. Después, decidir qué tan profundo se interviene.

Pasos:

  1. Clasificar cada paso en valor, soporte necesario o desperdicio.
  2. Marcar desperdicios y cuellos de botella sobre el mapa. El cuello de botella fija el throughput de todo el proceso: el desperdicio que está ahí es el que más cuesta.
  3. Buscar la causa raíz con 5 porqués e Ishikawa.
  4. Priorizar con Pareto: pocas causas explican la mayoría de los problemas.
  5. Cuantificar el impacto: horas, dinero, errores o clientes afectados.
  6. Decidir el nivel de intervención.

Los 8 desperdicios en cualquier proceso

Desperdicio Definición general En planta En oficina o digital En el desarrollo de sistemas
Sobreproducción Producir más o antes de lo que se necesita Piezas fabricadas sin pedido Reportes que nadie lee, información "por si acaso" Funcionalidades que nadie pidió o que nadie usa
Espera Trabajo detenido porque falta algo Máquina parada por falta de material Solicitud en una bandeja esperando aprobación Esperar aprobaciones, ambientes, respuestas del negocio o revisiones
Transporte Mover algo sin transformarlo Material que va y viene entre almacenes Datos que pasan de un sistema a otro por Excel o correo Requisitos que pasan por muchas manos antes de llegar a quien construye
Sobreprocesamiento Hacer más de lo que el cliente valora Acabados que nadie pidió Capturar dos veces, validaciones redundantes, firmas de más Documentación que nadie lee, sobreingeniería, aprobaciones de más
Inventario Trabajo acumulado que inmoviliza recursos Material en exceso Pendientes acumulados, expedientes incompletos Trabajo a medio terminar: requisitos sin construir, código sin liberar
Movimiento Desplazamientos o búsquedas innecesarias de las personas Caminar por herramientas Buscar información en varios sistemas o carpetas Cambiar de tarea todo el tiempo; buscar información en varios lugares
Defectos Errores que obligan a rehacer Piezas rechazadas Rechazos, correcciones, conciliaciones Errores que llegan a producción; retrabajo por requisitos mal entendidos
Talento no aprovechado Capacidades de las personas sin usar Operadores sin voz en la mejora Personas capacitadas haciendo tareas mecánicas Personas técnicas haciendo a mano pruebas o liberaciones que se pueden automatizar, o excluidas de entender el problema

Ver G03 - Los 8 desperdicios en procesos administrativos. La columna de desarrollo de sistemas se basa en Poppendieck, M. y T. Lean Software Development (2003).

Decidir el nivel de intervención

Con el análisis en la mano se elige el enfoque. Queda registrado y se confirma en la compuerta C2.

Si se observa… Nivel Qué implica en la etapa 5
El proceso ya no sirve al cliente; hay muchos traspasos y reglas obsoletas; las mejoras anteriores no movieron el indicador Reingeniería Diseñar desde cero, en torno al cliente
Funciona, pero cada quien lo hace distinto, no hay dueño ni indicadores Gestión Ordenar, estandarizar, nombrar dueño y medir
Funciona y es estable; los problemas son puntuales Mejora continua Ajustar pasos concretos

El nivel no se decide por gusto

Pedir reingeniería porque "suena más ambicioso" o mejora continua porque "es menos riesgoso" sin evidencia es decidir desde el escritorio. El nivel sale del análisis.

Fuente: G01 - Metodología de transformación de procesos

Conceptos clave: Valor · Muda · Soporte necesario · Causa raíz · 5 porqués · Ishikawa · Pareto · Cuello de botella · Nivel de intervención

La IA para encontrar patrones

Si hay cientos de quejas, correos o rechazos, la IA puede clasificarlos para armar el Pareto en un día. Después confirma en el Gemba el porqué: los datos dicen qué pasa, no por qué.

Material de apoyo

Ejercicio práctico

Sobre el mapa del módulo 3, llena el Análisis de valor y desperdicio y el Planteamiento del problema. Elige el nivel de intervención y justifícalo en tres líneas. Guía: Los 8 desperdicios en procesos administrativos.

Preguntas de reflexión

Pregunta

  • ¿Qué paso defendería el área aunque no agregue valor? ¿Por qué?
  • ¿Tu causa raíz es una causa o un síntoma?
  • ¿Qué evidencia sostiene el nivel de intervención que elegiste?

Criterio de cierre

  • Cada paso clasificado y acordado con el dueño del proceso.
  • Desperdicio cuantificado en horas, dinero o errores.
  • Causa raíz verificada con datos u observación.
  • Problema redactado sin solución.
  • Nivel de intervención elegido con justificación.

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