Soporte necesario
Actividad que no agrega valor para el cliente pero hoy no se puede eliminar, porque la exige una ley, una política, un contrato o una limitación del proceso. El Lean Enterprise Institute la llama muda tipo 1: no se elimina de inmediato. La muda tipo 2 sí se elimina rápido con Kaizen.
| Clasificación | Pregunta | Qué se hace |
|---|---|---|
| Valor | ¿El cliente pagaría por esto? | Proteger |
| Soporte necesario | ¿Qué norma lo exige? | Reducir al mínimo |
| Muda | Ni una ni otra | Eliminar |
Toda actividad de soporte necesario se liga a una política o norma concreta. Si nadie puede señalar cuál, probablemente es desperdicio.
Proceso general
Retener impuestos en un pago a proveedor no le importa al proveedor, pero la ley lo exige. Se hace, y se hace de la forma más barata posible.
Ejemplo ilustrativo: seguros
Verificar la identidad del asegurado y conservar su firma en la solicitud no agrega valor para él, pero lo exigen la regulación y la aseguradora. Se hace una sola vez y de la forma más simple posible, no en cada paso del expediente.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Medir la primera pieza después de cada cambio de molde no agrega valor para el cliente, pero lo exige el plan de control. Se mide una vez por arranque y se libera, no pieza por pieza durante todo el turno.
Ejemplo ilustrativo: retail
Pedir la identificación del cliente al entregar un pedido en línea pagado con tarjeta no agrega valor para él, pero lo exige la política antifraude. Se verifica una vez, en la entrega, no en cada contacto.
"Siempre se ha hecho"
No es una política. Etiquetar una actividad como necesaria para no tocarla esconde desperdicio.
Dónde se usa: etapa 4 de la metodología, al clasificar cada paso.
Fuente: Lean Enterprise Institute, Muda.
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