Control
Verificación o mecanismo que asegura que el proceso cumpla sus reglas. Si la política dice qué debe cumplirse, el control comprueba que se cumpla.
| Tipo | Cuándo actúa | Ejemplo general |
|---|---|---|
| Preventivo | Antes de que ocurra el error | El sistema no deja registrar un pago sin orden de compra |
| Detectivo | Después, para encontrarlo | Conciliación mensual de pagos contra facturas |
| Manual | Lo hace una persona | Un supervisor revisa y firma |
| Automático | Lo hace un sistema | Validación de límites de aprobación |
Proceso general
Política: "ningún pago mayor a cierto monto sin dos firmas". Control: el sistema de pagos pide una segunda autorización cuando se rebasa ese monto.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En una promotora de seguros, la política limita cuánto se puede descontar del sueldo; el control es la validación que retiene la solicitud cuando el descuento rebasa ese límite.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En una línea de ensamble, la política pide 25 N·m en los tornillos de la carcasa; el control es el atornillador con controlador que no libera la pieza a la siguiente estación si no alcanzó ese torque.
Ejemplo ilustrativo: retail
En una cadena de tiendas, la política limita cuánto puede bajar un precio sin autorización; el control es la validación que retiene el cambio cuando el descuento rebasa ese límite.
Un buen control es un poka-yoke
Los controles preventivos y automáticos son los más confiables: hacen imposible el error en lugar de encontrarlo después. Ver Poka-yoke.
Controles que ya nadie necesita
Cada control cuesta tiempo. Si no hay una política detrás, o dos controles revisan lo mismo, es desperdicio. Pero un control con política real no se elimina sin su dueño.
Dónde se usa: etapas 2 y 4 de la metodología: se identifica en el Gemba y se analiza si agrega valor, es soporte necesario o sobra.
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