Poka-yoke
Mecanismo simple y barato que impide cometer un error o lo detecta en el momento en que ocurre. Viene del japonés poka (error inadvertido) y yoke (evitar). Busca la calidad en el origen, no revisar al final.
Hay dos niveles de fuerza:
- Control: impide el error. Es el más fuerte.
- Advertencia: avisa de la anomalía para que alguien la detenga.
| Tipo | En planta | En oficina o digital | En el desarrollo de sistemas |
|---|---|---|---|
| Diseño | Conector que solo entra en una posición | Lista cerrada en lugar de texto libre; campo que rechaza un formato inválido | Validaciones en la base de datos y en la interfaz que impiden guardar datos inválidos |
| Procedimiento | Secuencia de montaje obligatoria | Lista de verificación que no deja avanzar si falta algo | La liberación no avanza si fallan las pruebas automáticas o falta la revisión |
| Detección | Alarma que detiene la línea | Alerta que retiene un pago cuando el monto no cuadra | Monitoreo que avisa al instante cuando algo falla en producción |
Proceso general
Si el sistema no permite enviar una solicitud de reembolso sin los comprobantes obligatorios, el retrabajo por solicitud incompleta desaparece.
Ejemplo ilustrativo: seguros
Si el sistema no permite enviar un expediente de alta sin los documentos obligatorios, el retrabajo por expediente incompleto desaparece.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Si el dispositivo de la estación tiene un perno guía que solo deja montar el soporte en su orientación correcta, el retrabajo por soporte ensamblado al revés desaparece.
Ejemplo ilustrativo: retail
Si el sistema no permite publicar un cambio de precio sin fecha de inicio y lista de tiendas, el retrabajo por precio mal aplicado desaparece.
Capacitar en lugar de diseñar
"Que tengan más cuidado" no es un poka-yoke. Si el error depende de la atención de la persona, se repetirá.
Dónde se usa: etapa 5 de la metodología.
Fuente: Lean Enterprise Institute, Poka-yoke.
Material: presentación de reingeniería de procesos, lámina 10 (estandarización a prueba de errores: bloqueo físico y validación digital).
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