Trabajo estandarizado
La mejor manera conocida hoy de hacer un trabajo, documentada tal como se ejecuta. Es la base para mejorar: sin estándar no se sabe si un cambio mejoró algo.
Cómo se construye:
- Observar en el Gemba cómo hacen el mismo trabajo distintas personas.
- Comparar e identificar qué forma funciona mejor y por qué.
- Convertir el conocimiento tácito en explícito.
- Documentarlo tal como se ejecuta y usarlo para capacitar.
- Revisarlo cuando alguien encuentra una forma mejor.
Dos momentos del estándar: en la etapa 5 se define un estándar mínimo, suficiente para operar el estado futuro y probar la hipótesis. En la etapa 9, con lo aprendido en la validación, se escribe el estándar definitivo con el dueño del proceso. Se documenta con la plantilla Estándar de trabajo.
La rotación es una señal
Si el proceso se cae cada vez que alguien se va, hay conocimiento sin capturar. Observar a quien acaba de llegar muestra dónde no está claro.
Estandarizar antes de automatizar
Entender, eliminar, simplificar, estandarizar y después automatizar. Ya estandarizado, el conocimiento pasa a validaciones, reglas de negocio o unidades agénticas y deja de depender de la memoria de alguien.
Proceso general
Si cada persona revisa las facturas de proveedores con su propio criterio, tiempos y rechazos cambian según quién atienda. El estándar fija qué se revisa y en qué orden; eso después se vuelve validación automática.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En una promotora de seguros, cada analista de emisión revisa las solicitudes de los agentes de seguros en distinto orden y pide documentos diferentes. El estándar fija qué se revisa y en qué orden; después esas revisiones se vuelven validaciones automáticas al capturar.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En una línea de ensamble, cada operador arma el tablero en distinto orden y aprieta los tornillos en secuencia diferente. La hoja de trabajo estandarizado fija secuencia, tiempo y WIP de la estación; después esa secuencia se vuelve validación automática en la herramienta de torque.
Ejemplo ilustrativo: retail
En una cadena de tiendas, cada encargado recibe la mercancía del centro de distribución a su modo y cuenta cosas distintas. El estándar fija qué se revisa y en qué orden; después esas revisiones se vuelven validaciones automáticas al escanear.
Material: presentación de reingeniería de procesos, lámina 10 (estandarizar y blindar el nuevo proceso contra errores).
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