Gestión del cambio
Conjunto de acciones para que las personas adopten y sostengan una nueva forma de trabajar. Kurt Lewin (1947) la explicó en tres momentos, como hielo que se derrite, cambia de forma y se vuelve a congelar.
| Momento | Qué se hace | Etapas |
|---|---|---|
| Descongelar | Crear urgencia con evidencia; involucrar a quien gana y a quien pierde | 1–4 |
| Cambiar | Diseñar con los usuarios, capacitar, pilotear, atender la resistencia | 5–8 |
| Recongelar | Estándar, indicadores y dueño que anclan la nueva forma | 9 |
Otros modelos: ADKAR de Prosci, centrado en la persona, y los ocho pasos de Kotter.
Proceso general
Finanzas pasa a aprobación digital. Si el director sigue pidiendo la firma en papel, conviven dos procesos.
Ejemplo ilustrativo: seguros
La promotora decide recibir expedientes solo por portal. Si algunos agentes de seguros siguen mandándolos por correo y alguien los atiende, conviven dos procesos.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
La planta instala andon en la línea de ensamble para detenerla ante cualquier defecto. Si algunos supervisores siguen resolviendo por radio sin jalar el andon y la línea sigue corriendo, conviven dos procesos.
Ejemplo ilustrativo: retail
La cadena decide enviar los cambios de precio a tiendas solo por el sistema central. Si algunos gerentes siguen recibiéndolos por mensaje y alguien los aplica, conviven dos procesos.
Dejarla para el final
La resistencia se forma cuando la gente siente que otros deciden sobre su trabajo. Es una capa transversal que empieza en la etapa 1, con el Mapa de involucrados.
Dónde se usa: en todo el ciclo de la metodología, desde la etapa 1.
Fuente: Mindtools, Lewin's Change Management Model; Prosci, The Prosci ADKAR Model.
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