Encargado de implementación
Rol que lleva la solución aceptada a la operación: puesta en producción, capacitación, gestión del cambio, soporte inicial y acta de entrega. Aprueba y ejecuta la implementación en la matriz RACI.
Su trabajo cubre el lado humano del cambio. Según Prosci, una persona adopta un cambio cuando sabe por qué, quiere participar, sabe cómo, puede hacerlo y se refuerza para no retroceder.
Frente al Product Manager:
- Recibe la solución que pasó la compuerta C5.
- Ejecuta la entrega; el Product Manager no la ejecuta.
- Aporta los primeros datos de adopción para la validación (etapa 9).
Proceso general
Un nuevo flujo de aprobación de viáticos se libera. El encargado capacita por turnos, deja una guía de una página y registra durante dos semanas quién sigue usando el correo.
Ejemplo ilustrativo: seguros
Se libera un portal para que los agentes de seguros suban sus expedientes. El encargado capacita por región, deja una guía de una página y registra durante dos semanas quién sigue mandando documentos por correo.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Se libera el nuevo método de cambio de molde rápido (SMED) en la prensa 3. El encargado capacita por turno frente a la máquina, deja la hoja de trabajo estandarizado pegada en la estación y registra durante dos semanas quién sigue haciendo el cambio a la antigua.
Ejemplo ilustrativo: retail
Se libera una aplicación para que los gerentes de tienda pidan reabasto. El encargado capacita por región, deja una guía de una página y registra durante dos semanas quién sigue mandando pedidos por correo.
Implementar es más que liberar
Si nadie capacita ni mide la adopción, la solución existe pero el proceso no cambia.
Dónde se usa: etapas 8 y 9 de la Metodología de transformación de procesos; ver relación con otros roles.
Fuente: Prosci, The Prosci ADKAR Model.
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