Estado actual y estado futuro
Estado actual (AS-IS): cómo funciona el proceso hoy, tal como se observó en el Gemba. Se mapea en la etapa 3. Estado futuro (TO-BE): cómo funcionará después de eliminar, simplificar y estandarizar. Se diseña en la etapa 5, antes de pensar en tecnología.
Reglas:
- El estado actual se valida con el área que ejecuta el proceso. Es la compuerta C1, al cerrar la etapa 3 (mapear).
- El estado futuro lo acuerda el Dueño del proceso. Es la compuerta C2, al cerrar la etapa 5 (rediseñar).
- El estado futuro marca qué se elimina, qué se simplifica y qué se automatiza.
Proceso general
En el reembolso de gastos, el estado actual muestra tres firmas y dos capturas del mismo dato. El estado futuro deja una firma y una sola captura, sin construir nada todavía.
Muchas iniciativas terminan aquí
A veces el estado futuro se logra solo con un cambio de proceso, sin construir nada. Eso cuenta como éxito del rol.
Material: presentación de reingeniería de procesos, láminas 6 (levantar el estado actual) y 9 (rediseñar el estado futuro).
Relacionado: Mapa de estado actual y futuro · Mapa de flujo de valor · Valor