Traspaso
Momento en que el trabajo o la información pasa de una persona, área o sistema a otro. El Lean Enterprise Institute lo cuenta entre los desperdicios de los procesos: en cada traspaso se malinterpreta información o se espera respuesta.
Cada traspaso trae tres costos:
- Espera: el trabajo queda en una bandeja.
- Pérdida: parte del contexto no viaja.
- Responsabilidad difusa: nadie es dueño del resultado completo.
Cuenta también el traspaso entre una persona y una unidad agéntica, o entre dos sistemas.
Proceso general
Un alta de proveedor pasa de compras a fiscal, a tesorería y a TI. Cuatro traspasos, cuatro colas. El trabajo real suma una hora; el trámite, dos semanas.
Ejemplo ilustrativo: seguros
Una solicitud de seguro pasa del agente de seguros a recepción, a emisión, a la aseguradora, a cobranza y a la dependencia para el descuento por nómina. Seis traspasos, seis colas: el trabajo real suma 3 horas; el trámite, cinco semanas.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Una pieza fundida pasa de fundición al almacén intermedio, a maquinado, a inspección, a tratamiento térmico y a ensamble. Seis traspasos, seis colas de WIP: el trabajo real suma 50 minutos; el recorrido, ocho días.
Ejemplo ilustrativo: retail
Una devolución pasa de la caja al encargado de tienda, al centro de distribución, a calidad, a finanzas y al cliente para el reembolso. Seis traspasos, seis colas: el trabajo real suma 40 minutos; el trámite, dos semanas.
Automatizar el traspaso en lugar de eliminarlo
Un flujo que manda el correo solo sigue siendo un traspaso. Primero pregunta si una persona o un sistema puede resolver de punta a punta.
Dónde se usa: se marcan en el BPMN AS-IS de la etapa 3 y se reducen en la etapa 5 de la metodología.
Fuente: Appell, K. y Drogosz, J., Lean Enterprise Institute, 12 Wastes of Product & Process Development.
Relacionado: Muda · Flujo continuo · BPMN · Dueño del proceso · Cuello de botella