Heijunka
Nivelar el volumen y la mezcla del trabajo para que llegue parejo y no en picos. Heijunka es japonés y significa nivelación. En lugar de hacer mucho de un tipo y después mucho de otro, o de trabajar poco a inicio de mes y todo al cierre, se reparte la carga en cantidades pequeñas y constantes.
Sin nivelación, el takt time y el pull no funcionan: un pico de demanda rebasa la capacidad, se forman colas y la gente trabaja horas extra, y después hay días de capacidad ociosa. Estos picos son la mura (desigualdad), que a su vez genera muri (sobrecarga) y muda (desperdicio).
| Sin heijunka | Con heijunka |
|---|---|
| Lotes grandes de un mismo tipo | Mezcla de tipos en lotes pequeños |
| Picos al cierre y días vacíos | Carga pareja cada día |
| Colas, horas extra y errores por prisa | Ritmo estable y predecible |
Proceso general
En TI, las altas de usuarios se procesan cada día conforme llegan, en lugar de juntarlas todas para el primer lunes del mes.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En una promotora de seguros, emisión recibía casi todas las solicitudes de los agentes de seguros en la última semana antes del corte de nómina. Se pide a los agentes enviar cada solicitud el día que la firman y emisión procesa una cantidad fija cada día. La última semana deja de ser un pico.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Una línea arma tres modelos: A, B y C. En lugar de producir A el lunes y martes, B el miércoles y C el jueves y viernes, se arma una secuencia fija que se repite durante el día (A, A, B, C, A, B…). Los subensambles y el almacén surten poco y seguido, y el inventario entre estaciones baja.
Ejemplo ilustrativo: retail
Un centro de distribución surtía a cada tienda una vez por semana, en un solo camión lleno. Pasa a surtir en cantidades más pequeñas varias veces por semana. La carga del andén se reparte y las tiendas tienen menos mercancía en bodega.
Nivelar no es ignorar al cliente
Heijunka suaviza cómo se procesa la demanda, no la niega. Si una solicitud es urgente para el cliente, se atiende; la nivelación aplica al volumen normal.
Dónde se usa: etapa 5 de la metodología.
Material: presentación Sistema pull y takt time, lámina 6.
Fuente: Lean Enterprise Institute, Heijunka.
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