PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Planear, hacer, verificar y actuar
Ciclo de mejora basado en el método científico: planear un cambio, hacerlo, medir el resultado y actuar según lo que se aprendió.
| Paso | Qué se hace |
|---|---|
| Planear (Plan) | Definir la meta y el cambio que se va a probar |
| Hacer (Do) | Ejecutar el cambio, de preferencia en un piloto |
| Verificar (Check) | Comparar el resultado contra la meta |
| Actuar (Act) | Estandarizar si funcionó; ajustar y repetir si no |
Origen: Walter Shewhart propuso un ciclo de tres pasos; W. Edwards Deming lo amplió y lo llevó a Japón en los años cincuenta. Deming prefería PDSA (Study): estudiar, no solo revisar.
Proceso general
Un call center prueba un guion nuevo con un solo equipo durante dos semanas, mide la resolución en primera llamada y solo entonces lo extiende a todos.
Saltarse el Verificar
El error más común es planear y hacer, y pasar al siguiente cambio sin medir. Sin verificación no hay aprendizaje.
Dónde se usa: etapa 8 de la metodología, en cada ciclo corto. El A3 es su versión en una hoja: Pensamiento A3.
Fuente: Lean Enterprise Institute, PDCA.
Material: presentación de reingeniería de procesos, lámina 11 (ciclo de ejecución y control).
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