RPA (Robotic Process Automation)
Automatización robótica de procesos
Bots de software que imitan las acciones de una persona en las pantallas de los sistemas: leer, copiar, capturar, hacer clic. Ejecutan reglas del tipo "si pasa esto, haz aquello" sobre datos estructurados. Van der Aalst y colegas lo describen como automatización "de afuera hacia adentro": los sistemas no cambian.
| Sí conviene | No conviene |
|---|---|
| Reglas claras y estables | El proceso cambia seguido o no está estandarizado |
| Alto volumen y repetición | Hay pocas unidades al mes |
| Sistemas sin integración posible | Se puede integrar directo entre sistemas |
| Datos estructurados | Se requiere criterio o texto libre |
Proceso general
En cuentas por pagar, un bot copia los datos de facturas ya validadas desde el portal del banco al sistema contable, que no tiene integración.
Ejemplo ilustrativo: seguros
En una promotora de seguros, un bot descarga cada quincena el archivo de descuentos aplicados del portal de la dependencia y lo carga en el sistema de cobranza, que no tiene integración. Conviene porque la regla es fija y el volumen alto; si el portal cambia de pantalla, el bot se rompe.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En una planta, un bot lee cada hora los contadores de piezas buenas y scrap del panel de cada prensa y los carga en el sistema de producción, que no está conectado a las máquinas. Conviene porque la regla es fija y son 12 prensas por turno; si cambia la pantalla del panel, el bot se rompe.
Ejemplo ilustrativo: retail
En una cadena de tiendas, un bot baja cada noche los cambios de precio del portal del proveedor y los carga en el sistema de punto de venta, que no tiene integración. Conviene porque la regla es fija y son cientos de artículos; si el portal cambia de pantalla, el bot se rompe.
Automatizar el desperdicio
Un bot sobre un proceso con pasos inútiles los hace más rápido, no los elimina. Además es frágil: si la pantalla cambia, se rompe. Primero se elimina y se estandariza; si se puede integrar, se integra.
Dónde se usa: etapa 7 de la metodología.
Fuente: van der Aalst, Bichler y Heinzl, Robotic Process Automation, Business & Information Systems Engineering, 2018.
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