Criterio de aceptación
Conceptoborradorv0.2Actualizado: 2026-09-24
Condición concreta y verificable que un entregable debe cumplir para aceptarse. Sale de las reglas del proceso y de la Hipótesis de valor.
| Mal criterio | Buen criterio |
|---|---|
| El aviso al agente es rápido | El aviso llega al agente en menos de X minutos después del cambio de estatus |
| La revisión de documentos funciona bien | La revisión marca como incompletos los mismos expedientes que marcaría el área, en una muestra de N casos |
Proceso general
En un flujo de solicitudes de vacaciones: "Si el saldo es menor a los días pedidos, el sistema no permite enviar la solicitud y muestra el saldo disponible". Se prueba con un caso y se ve si pasa o no.
Ligado al indicador
Si un criterio no se relaciona con el Indicador ni con una regla del proceso, pregunta para qué está.
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