Tiempo total y tiempo de trabajo
Tiempo total: lo que tarda una unidad de trabajo desde que se dispara el proceso hasta que entrega el resultado. Es lo que vive el cliente del proceso.
Tiempo de trabajo: los minutos en que alguien trabaja activamente en esa unidad.
Tiempo de espera: la diferencia entre los dos. La unidad está detenida en una bandeja, esperando una firma o una respuesta.
Por qué importa
En procesos de oficina, el tiempo de trabajo suele ser una parte pequeña del tiempo total. La mayor oportunidad casi nunca está en trabajar más rápido, sino en esperar menos.
Proceso general
Una orden de mantenimiento en planta puede tardar días en total, aunque la suma del tiempo en que alguien trabaja en ella sea de horas.
Ejemplo ilustrativo: seguros
Una solicitud de seguro por descuento por nómina tarda 35 días en total desde que el agente de seguros la entrega hasta el primer descuento. El tiempo de trabajo sumado de todas las áreas es de unas 3 horas; lo demás es espera.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Una carcasa tarda 4 días desde que se estampa hasta que sale empacada de fin de línea. El tiempo de trabajo sumado en estampado, soldadura, pintura y ensamble es de unos 25 minutos; lo demás es espera en contenedores entre estaciones.
Ejemplo ilustrativo: retail
Una devolución en tienda tarda 10 días desde que el cliente entrega el producto hasta que recibe su reembolso. El tiempo de trabajo sumado es de unos 40 minutos; lo demás es espera.
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