SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers)
Proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes
Diagrama de una página que delimita un proceso a alto nivel: quién lo abastece, qué recibe, qué hace, qué entrega y a quién. Se usa antes de observar o mapear a detalle.
| Letra | Significa | Ejemplo: compras |
|---|---|---|
| S | Proveedores (Suppliers): quién aporta materiales, información o tecnología | Área solicitante, catálogo de proveedores |
| I | Entradas (Inputs): lo que el proceso necesita | Requisición aprobada, presupuesto |
| P | Proceso: 5 a 7 actividades principales | Recibir, cotizar, comparar, autorizar, emitir orden |
| O | Salidas (Outputs): lo que produce | Orden de compra enviada |
| C | Clientes (Customers): quién usa la salida | Almacén, área solicitante |
Una variante agrega restricciones y medidas (SIPOC+CM).
Ejemplo ilustrativo: seguros
En el alta de agentes de seguros, el cliente del proceso es el agente de seguros que quiere empezar a vender; la salida es el agente de seguros activo en el sistema.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
En la estación de estampado, el cliente del proceso es la celda de soldadura que consume las piezas; la salida es el contenedor de piezas sin rebaba, en la cantidad que marca la tarjeta kanban.
Ejemplo ilustrativo: retail
En el surtido de pedidos en línea, el cliente del proceso es el comprador que espera su paquete; la salida es el pedido completo entregado a la paquetería.
Orden práctico
Primero los límites del proceso (dónde empieza y dónde termina), luego las 5 a 7 actividades, después salidas y clientes, y al final entradas y proveedores.
Llenarlo desde el escritorio
El SIPOC de la etapa 1 es un borrador. El Gemba lo confirma o lo corrige.
Dónde se usa: etapa 1 de la metodología. Plantilla: Ficha SIPOC.
Fuente: ASQ, SIPOC+CM Diagram.
Relacionado: Cliente del proceso · Mapa de flujo de valor · BPMN