Gemba walk
Recorrido estructurado en el que líderes y gerentes van al lugar de trabajo para observar el proceso, hacer preguntas y escuchar a quienes lo operan. El propósito no es auditar ni buscar culpables. Se busca entender cómo fluye el trabajo, dónde hay desperdicio (muda) y qué obstáculos enfrenta el equipo.
Proceso general
Una gerente de planta acompaña durante un turno al operador de una línea de empaque: ve dónde espera el material, qué ajusta de memoria y en qué libreta lleva los pendientes. No corrige nada en el momento; toma notas y pregunta por qué.
Ejemplo ilustrativo: seguros
Una directora comercial acompaña durante una mañana a quien concilia los descuentos por nómina de un empleador: ve dónde espera el archivo, qué valida de memoria y en qué Excel lleva los pendientes. No corrige nada en el momento; toma notas y pregunta por qué.
Ejemplo ilustrativo: manufactura
Un director de operaciones acompaña durante un turno al técnico de mantenimiento: ve dónde espera la refacción, qué ajusta de memoria y en qué libreta lleva los pendientes. No corrige nada en el momento; toma notas y pregunta por qué.
Ejemplo ilustrativo: retail
Una directora de operaciones acompaña durante una mañana al encargado de reabasto de una tienda: ve dónde espera la mercancía, qué cuenta de memoria y en qué hoja lleva los faltantes. No corrige nada en el momento; toma notas y pregunta por qué.
Gemba walk y el Gemba del Product Manager
El Gemba walk es una práctica de liderazgo: recorridos periódicos para mantenerse cerca de la operación. El Product Manager hace algo más profundo en la etapa 2 del ciclo: sigue unidades de trabajo completas, mide tiempos y deja evidencia en el Reporte de Gemba. Ver Cómo conducir un Gemba.
Convertirlo en inspección
Si el recorrido termina en regaños o en una lista de culpables, la siguiente vez el área mostrará la versión oficial del proceso, no la real.
Relacionado: Gemba · Genchi genbutsu · Las 3 Gen