11 User Story Mapping

Un User Story Mapping es un mapa que describe los procesos de negocios de cada uno de los actores que forman parte del sistema, a través de las tareas que deben llevarse a cabo para completar cada uno de estos procesos.

Algunas de las características de esta herramienta son:

• Intuitiva: Se puede explicar en minutos a un público completamente nuevo y empezar inmediatamente a construirlo.
• Fácil de crear: Crear una tarea implica solamente escribir un post-it y pegarlo. Cualquiera puede hacerlo sin crear ninguna disrupción. El tiempo se invierte en descubrir estas tareas entre todos y en las conversaciones que se disparan. Los post-its pueden reacomodarse sin ningún esfuerzo, a medida que se descubren nuevas tareas o se repriorizan las existentes.
• Visual: El mapa permite visualizar a los actores junto a sus actividades principales y a la composición de las mismas. Se pueden recorrer estos flujos de negocios, simplemente, leyendo las tareas de izquierda a derecha, algo que resulta intuitivo y natural. También, observar qué es importante, simplemente viendo qué tareas se encuentran arriba de otras. El mapa contiene mucha información, presentada de forma clara.

Para construir un User Story Map se deben seguir los siguientes pasos:

1. Identificar a los actores principales del sistema, es decir, cuáles serán los tipos de usuarios. Por cada nuevo tipo de usuario, se pega un post-it que lo identifique, dejando espacio para descubrir todo lo que éste podrá realizar en el sistema.
2. Descubrir cómo usará el sistema el actor principal, es decir, cuáles serán los principales procesos de negocio bajo su responsabilidad. Se puede comenzar preguntando: ¿Qué es lo primero que el usuario hará en el sistema? Ese algo, escrito en forma de verbo, será la primera tarea.
3. Determinar qué hará a continuación, escribirlo en el post-it correspondiente y pegarlo a la derecha del anterior, señalando la cuestión temporal.
4. Una vez descrita la primera actividad (y el primer conjunto de tareas) preguntar: ¿qué otras tareas o actividades llevará a cabo en el sistema este usuario?.
5. Representar visualmente las tareas opcionales dentro del Story Map pegando los post-its, que corresponden a las tareas opcionales, debajo de las tareas principales.

Una vez finalizada la primera versión del Story Map, se debe “Recorrer el story map”, que implica la lectura de los post-its que representan cada una de las tareas, imaginando cómo el usuario trabajaría con el sistema.

El User Story Map es una herramienta muy útil para decidir cuál es el Producto Mínimo Viable (MVP - Minimum Viable Product). Para esto, se separan las tareas que estarán incluidas en el MVP de las que no, bordeando las tareas que pertenecen al MVP o simplemente trazando una recta que deje los post-its arriba o abajo según corresponda.

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